SERVAGE.COM - BITTE NIE WIEDER. EIN ERFAHRUNGSBERICHT.

stef66 · Neuer [**User**] Anmeldung: 24.09.08 Beiträge: 1

Hallo!
Ich habe dieser Tage erleben dürfen, wie sich hoher Blutdruck und nackte Verzweiflung anfühlen. Der Webspace-Vermieter SERVAGE hat dafür bewiesen, dass er zu den größten Abzockern gehört und seine eigenen Kunden schwer schädigen kann. Ich möchte Euch einen Sachverhalt schildern, an dessen Korrektur mein Team und ich seit Sonntag früh arbeiten - und wie ihr so etwas durch einen ordentlichen Hostingprovider - NICHT SERVAGE !! - vermeidet.

Ich muß vorausschicken, dass ich bis vor 3 Tagen ein großer Bewunderer der Servage-Leistungen war und immer zufrieden mit deren Services war. Aber die wirkliche Hilfe zeigt sich erst in einer Notsituation.

Am Sonntag in der Früh hat ein Kollege festgestellt, dass keine der Emailadressen der Domains die am SERVAGE Account verwaltet werden mehr funktionieren. Ein Check auf dem Account und in den Dateien auf dem Webspace haben zuerst nichts eigenartiges gezeigt. Dann sind mir eigenartige bat Dateiein in einem Verzeichnis aufgefallen, die in der Nacht zuvor um 03:00h geändert oder gespeichert wurden. Die gleiche Datei mit Befehlen zum Ausführen von Skripten im Webspace habe ich daraufhin in 27(!) weiteren Verzeichnissen gefunden.
Ein Blick in die Account Security zeigt dann das Problem: Um 02:00 war eine Ukrainische IP-Adresse in unserem Account eingeloggt. Obwohl das Passwort aus Buchstaben- und Zahlenkombinationen mit mehr als 15 Zeichen besteht!

Ich habe natürlich sofort die Zugangsdaten geändert, SERVAGE informiert und um Behebung des Emailfehlers ersucht. Ebenso darum gebeten eine Analyse durchzuführen, wie es zu dem Einbruch in das SERVAGE ACCOUNT kommen konnte, obwohl doch unser Passwort sicher ist.

Und SERVAGE? SIE HABEN KEINEN FINGER BISHER GERÜHRT, SIND NICHT PER TELEFON ERREICHBAR UND REAGIEREN NICHT AUF EMAILANFRAGEN. Die Telefonnummer im Impressum verlangt einen PIN-Code - was ich bisher noch nie erlebt habe!!! Die Angaben im Impressum entsprechen auch nicht dem ECG und auch nicht dem Mediengesetz. Im Notfall - Gott weiß wie lange (derzeit sind es mehr als 70 Stunden) - auf irgendeine Reaktion warten zu müssen ist TÖDLICH!

Für mich steht fest: FINGER WEG VON SERVAGE, das wird teuer wenn es zu einem Schaden kommt. Und flinke Anwälte realisieren heute Fehler und Konflikte in den Seiten sehr schnell - und dann wirds richtig teuer.

Wir haben in 70 Stunden den kompletten Account mit 15 Domainverwaltungen und Applikationen für Kunden vollständig mit einem sauberen Backup ersetzt, alle Emailadressen in Kleinarbeit erneut angelegt und alle Funnktionen mit Kunden gemeinsam neu eingesetzt und geprüft. Wir sind echt bettreif, und das gönne ich mir und meinem Team in den nächsten 5 Stunden, bevor wir uns dem nächsten Thema widmen: Alle Accounts weg von SERVAGE bewegen.

Ich kann nur jedem empfehlen NICHT auf SERVAGE zurückzugreifen, sonst ergehts Euch wie uns. Letztendlich zählt die Erfahrung die Leute mit Hosting-Anbietern gemacht haben mehr als der Preis. Das ist uns deiser Tage schmerzhaft bewußt geworden, weil wir uns vielleicht 10,- EUR pro Monat erspart haben. Danke SERVAGE für diese Erkenntnis, wir sind nun schlauer!

(Bitte Schreibfehler verzeihen, ich geh` eh gleich zu Bett ...)

Liebe Grüße und Euch alles Gute,
Peter Wabel & Team, Dresden